財(cái)務(wù)公司建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及崗位標(biāo)準(zhǔn)化兩加強(qiáng)建設(shè)體系
3月11日上午，財(cái)務(wù)公司召開了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程與崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)公司服務(wù)集團(tuán)及成員單位的服務(wù)理念，指出要總結(jié)上年經(jīng)驗(yàn)，不斷完善兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶服務(wù)滿意度。
會(huì)議明確了今年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的總體目標(biāo)、組織與分工、時(shí)間安排、工作內(nèi)容、結(jié)果考核等內(nèi)容，要求公司服務(wù)工作必須符合《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》要求。要找出工作中的問題和不足，同時(shí)在成員單位內(nèi)開展《客戶滿意度》調(diào)查，具體問題具體分析，總結(jié)工作實(shí)際落實(shí)效果，持續(xù)推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量提升，為集團(tuán)成員單位提高全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)開展業(yè)務(wù)流程與崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，將合規(guī)文化建設(shè)作為履行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要理念，讓每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與操作都能有依據(jù)可循，有制度可依。通過總經(jīng)理與各副總經(jīng)理、副總經(jīng)理與所分管部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與部門員工的全員逐級(jí)逐崗逐人簽訂合規(guī)責(zé)任承諾書，構(gòu)建合規(guī)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，形成良好的“人人合規(guī)、主動(dòng)合規(guī)”的合規(guī)文化氛圍。今年要將此項(xiàng)工作將進(jìn)一步推進(jìn)，對(duì)操作手冊(cè)“回頭看”，針對(duì)業(yè)務(wù)銜接及新業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行修訂完善。通過此項(xiàng)工作開展，有效防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)，使財(cái)務(wù)公司的管理水平向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化更進(jìn)一步。
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