深入融合實(shí)體，提升服務(wù)水平
--助力成員單位大幅提升結(jié)算效率側(cè)記
2018年，陜西煤業(yè)化工集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財(cái)務(wù)公司或公司”)開(kāi)展了“全員客戶服務(wù)機(jī)制”工作，此項(xiàng)工作的核心目標(biāo)是“深入融合實(shí)體，提升服務(wù)水平”。公司全體員工積極與成員單位建立全面、緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，提升集團(tuán)內(nèi)部文化融合，切實(shí)了解成員單位發(fā)展情況與業(yè)務(wù)需求，達(dá)成業(yè)務(wù)共識(shí)基礎(chǔ)上積極推動(dòng)解決成員單位實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)全員參與，夯實(shí)與成員單位聯(lián)系的基礎(chǔ)，把提升公司服務(wù)質(zhì)量落在實(shí)處。該工作開(kāi)展以來(lái)，得到了集團(tuán)公司的高度認(rèn)可與成員單位的一致好評(píng)。 今年8月初，陜西煤業(yè)化工物資集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物資集團(tuán)”)向財(cái)務(wù)公司提出業(yè)務(wù)需求，因其主營(yíng)業(yè)務(wù)多為現(xiàn)貨業(yè)務(wù)，貿(mào)易款項(xiàng)的要求由市場(chǎng)決定，對(duì)收付款的時(shí)效性要求較高，且物資集團(tuán)及其下屬單位共29家在財(cái)務(wù)公司開(kāi)戶計(jì)124戶，2018年上半年結(jié)算筆數(shù)達(dá)1.5萬(wàn)筆，結(jié)算量較大，但因集團(tuán)資金管理要求和財(cái)務(wù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間等因素，出現(xiàn)部分業(yè)務(wù)延遲，影響其高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 財(cái)務(wù)公司副總經(jīng)理劉旭春作為物資集團(tuán)的首席客戶經(jīng)理，在接到該業(yè)務(wù)訴求，第一時(shí)間與物資集團(tuán)進(jìn)行充分溝通，并立即向公司匯報(bào)有關(guān)情況。財(cái)務(wù)公司董事長(zhǎng)鄧曉博、總經(jīng)理李盈斌立即召開(kāi)緊急會(huì)議，就該實(shí)際問(wèn)題研究部署，要求相關(guān)部門(mén)從管理機(jī)制、業(yè)務(wù)操作模式等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，商議解決方案，切實(shí)解決物資集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求。 為落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，營(yíng)業(yè)部作為結(jié)算運(yùn)營(yíng)的主要責(zé)任部門(mén)，立即著手研究、狠抓落實(shí)，從兩個(gè)方面著力解決客戶的需求：一、從管理機(jī)制上進(jìn)行改革。對(duì)業(yè)務(wù)接收崗位實(shí)行錯(cuò)峰工作時(shí)間制，保證午休時(shí)間有專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，當(dāng)天設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗，旨在午休時(shí)段負(fù)責(zé)處理對(duì)外收付款業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了過(guò)去因午休時(shí)間無(wú)人值守而導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)滯后處理的問(wèn)題。二、從業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行改革。因集團(tuán)公司資金管理要求，財(cái)務(wù)公司需對(duì)付款業(yè)務(wù)進(jìn)行事前審核。為解決物資集團(tuán)在滿足集團(tuán)資金管理前提下提高結(jié)算效率的業(yè)務(wù)需求，營(yíng)業(yè)部提出了放管相結(jié)合的事后資金管理建議：一是由物資集團(tuán)承諾嚴(yán)格按照集團(tuán)資金管理辦法的要求進(jìn)行資金管理，財(cái)務(wù)公司對(duì)其小金額的資金改為事后監(jiān)督管理，不再進(jìn)行事前審核;二是物資集團(tuán)在嚴(yán)格遵守集團(tuán)資金管理要求的前提下，對(duì)其小金額資金采取“白名單”制，即對(duì)符合條件的付款業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)自動(dòng)處理，不再進(jìn)行管理審核。 在與物資集團(tuán)達(dá)成一致后，財(cái)務(wù)公司營(yíng)業(yè)部立即方案落實(shí)，在技術(shù)部門(mén)的大力配合下，一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)上線，保證物資集團(tuán)符合條件的資金在第一時(shí)間付款成功，大幅提升了結(jié)算效率，對(duì)物資集團(tuán)要求的高時(shí)效資金交割提供有力保障。 此次對(duì)物資集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)，公司在響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量上均大幅提升，是全力推廣全員客戶服務(wù)機(jī)制，踐行“深入融合實(shí)體，提升服務(wù)水平”理念狠抓落實(shí)的一次典范，更是公司在落實(shí)集團(tuán)“追趕超越”上的一次勇于創(chuàng)新、自我超越。今后，財(cái)務(wù)公司將會(huì)繼續(xù)推廣全員客戶服務(wù)機(jī)制，繼續(xù)深入融合企業(yè)，深化金融服務(wù)，全力解決成員單位的業(yè)務(wù)需求，助推集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展。（劉希揚(yáng)）
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